来源：通信产业报

近几年，德国电信的业绩仿佛坐上了过山车，2003年还全面报喜，然而到2006年就陷入了利润下滑、裁减员工的窘境。2007年，德国电信的业绩呈现企稳之势。究其原因，公司在转型过程中，逐渐摸索出了一条富有特色的全业务运营之路。这架电信业的“德国战车”能否借此再续辉煌？值得期待。

经历了前几年的持续下滑，德国电信痛定思痛，决心将业务领域覆盖固网、无线、互联网和通信解决方案四大领域，成为“世界性综合电信企业的领导者”。

为实现这一目标，除了裁员、降低成本，德国电信也在探索自身的全业务运营之路。而其全业务运营最具特色之处便是与集团的整体转型紧密相连，在缩减固话的同时，大力发展移动业务，并将固话和移动、互联网服务捆绑推出，实现协同效应。此外，德国电信还斥巨资打造高速光纤网络，借此推出IPTV等融合服务，以实现新的增长。

固话：节员缩编，业务捆绑

为降低固话下滑的影响，德国电信大幅缩减固话部门的员工，将部分业务外包，同时推出了固话和移动、互联网相捆绑的套餐服务，以挽回颓势。

在当前的德国电信市场上，各运营商纷纷下调固定电话、移动通信和互联网服务资费，导致竞争愈发激烈。在对手咄咄逼人的攻势面前，再加上移动替代效应的增强，德国电信的固话用户近年不断流失。

2006年，德国电信失去了230万固话用户，导致公司的销售和赢利大幅缩水。当年，尽管德国电信推出了套餐、降低话费等措施，但还是未能阻止固话用户的流失。德国电信也坦承，单凭几项服务难以扭转固话的颓势。

在此背景下，德国电信对固话业务进行重组就成为必然之举。当时，德国电信在全球拥有近25万名员工，其中仅固话业务就有11万名。而固话业务成为裁员的重点对象，有2.5万人因此丢掉饭碗。此外，德国政府还批准了德国电信的提前退休计划。

2007年，德国电信还把呼叫中心和一些技术部门的功能外包给专业公司，因为这些部门的薪酬水平大大高于市场平均水平。将这些功能外包出去，能为公司节省一大笔开支。

在德国，无论是移动运营商还是固网运营商，都很少有捆绑服务，德国人习惯自主选择每分钟单价最便宜的电话或互联网服务。但为了留住用户，弥补损失，德国电信除了裁减员工，降低成本外，也模仿其他全业务运营商，采取业务捆绑的方式来减缓固话业务的下滑。

从2007年开始，德国电信可以提供三种电信套餐服务，从基本套餐的49.95欧元一直到最多74.95欧元的增强型套餐，囊括了移动呼叫的优惠、高速互联网接入、电子邮件、安全软件等，并且可以无限次拨打国内固定电话。

在2007年第四季度，德国电信的固话用户数减少了53.7万户，总数为3100万，比去年同期减少6.4%。分析人士表示，如果不采取业务捆绑等手段，德国电信的固话用户恐怕还将流失得更多。

网络：主推宽带，“三网融合”

宽带是德国电信目前用户数增长较快的业务之一。为了压制对手，德国电信建设传输速率可达50Mbps的光纤接入网络，以对业务的转型提供必要的物质基础。

内忧外患之下，德国电信加快了转型的步伐。公司在2005年提出了为期三年的“卓越计划”，目标是让德国电信成为欧洲增长速度最快的综合运营商。

德国电信认为，面对移动电话和互联网即时通信的挑战，宽带的增长是固定线路运营商为数不多的机会之一。更高的网速将鼓励消费者接入高速互联网，并使用视频、游戏等多种功能，运营商就可借此销售语音、互联网和电视的捆绑服务。

由于德国目前还没有强有力的有线电视巨头与之竞争，德国电信得以牢牢地掌握着市场。但是，竞争对手的降价策略仍然对这家电信巨头构成了威胁。2007年，德国电信也削减了DSL服务的价格，每月收费14.95欧元，只有原来的一半。今后，随着德国的有线电视公司升级网络，他们将具有提供宽带服务的能力，在不远的将来，德国电信还要面对更多的竞争对手。

为了提升竞争力，德国电信投入巨资对网络进行改造，以对业务的转型提供必要支撑。2007年8月，德国电信宣布了系列新技术、新产品和新服务，并表示计划在未来几年内投资30亿欧元在德国发展50Mbps的光纤接入网络。该举措的目的在于为用户提供更快的上网服务，实现高清晰电视、电信服务和互联网接入的“三位一体”。

有关资料显示，德国电信新网络50Mbps的传输速度，是现有网速的10-20倍。2007年，德国电信的固定线路运营部门T-Com利用新网络，在德国50个大城市提供高速宽带连接。德国的宽带网普及率也由2006年的91%提高到现在的94%。

目前看来，高速网络对用户确实产生了较强的吸引力。在2007年第三季度，德国电信的宽带用户增长了48万户。不过，由于新的高速网络投入巨大，德国电信的宽带业务也面临较大的成本压力，要产生可观的回报仍需一段时间。

IPTV：全面覆盖，突出点播

德国电信耗巨资构建的高速光纤网络，为IPTV提供了坚实的基础。在内容上，德国电信突出的是IPTV的点播功能，以此与电视广播实现差异化竞争。

伴随着三网合一的推进，德国电信开始加快推出以融合为特征的新业务，以加快自身的转型。2006年6月，德国电信宣布，旗下的两大部门T-Mobile(移动通信部门)和T-Com(固定网络部门)计划推出固网和移动网整合的服务。

T-Mobile推出的新产品被称为mobile@home。T-Com推出的另一项产品是SIP可视电话。这些举措推出后，德国电信改变了在人们心中的保守印象。这也表明，随着三网合一和光纤接入的深入，固网、移动网的融合已经成为电信业不可阻挡的大潮流。

不过，在所有融合业务中，德国电信最重视的还是IPTV。公司耗巨资构建的高速光纤网络，则成为IPTV的坚实基础。2006年3月，德国电信宣布将使用微软的IPTVEdition软件，在当年6月底之前向德国境内柏林、汉堡、科隆和慕尼黑等10个城市的数百万用户提供IPTV服务。根据协议，通过德国电信的VDSL网络，用户能看到Premiere提供的28个频道。2006年8月，德国电信的IPTV业务“T-home”正式面世。

2007年，德国电信在其ADSL2+(ADSL的升级技术)网络上提供了IPTV服务，下载速度最高可达16Mbps，包括60个电视频道、视频点播等众多内容，有超过1200部经典电影可供选择。基于ADSL网络的IPTV服务扩大了服务的覆盖。截至2007年底，德国电信的ADSL2+网络已经覆盖了个德国城市的1700万家庭用户。

不过，由于德国的有线电视和卫星电视覆盖面很大，并且大部分都是免费的，电信公司很难涉足。在这种情况下，点播电视成了德国IPTV的主要收入来源。德国电信与美国派拉蒙公司签订了内容进口的协议，用以供应点播电影服务。

为实现2010年前发展150万IPTV用户的目标，德国电信加快了网络的升级步伐，计划到2008年将德国50个城市的网络升级到VDSL(超高速数字用户线路)平台，其他城镇则采用ADSL2+技术。这一面向未来的解决方案不但支持“三网合一”业务，而且有助于增强德国电信的宽带产品竞争力。

移动：走向海外，持续升级

移动业务已经成为德国电信发展最好的业务，这主要得益于成功的海外扩张战略。与此同时，德国电信也注重新技术的升级和应用，发掘新的利润增长点。

德国电信新任CEO奥伯曼于2007年上任后，即确定把通过并购等方式拓展海外移动业务作为增加收入的一大主要动力。

德国电信称，海外移动业务的发展将通过两个渠道完成，一方面是加快自身业务的发展，另一方面就是通过并购巩固现有市场的发展或是开辟其他新兴市场。德国电信希望在美国的移动业务部门T-MobileUSA到2008年能再吸引500万新用户。很长一段时间以来，T-MobileUSA都是德国电信收入增长的主要动力。

在移动通信领域，德国电信的另一突破是手机电视。该项服务名为“手持数码视频播放”(DVB-H)，将普通电视节目进行压缩后，在特定的手机或者掌上电脑上播放。用户可以在手机上收看电视节目，并能够收听到16个电台的广播。在2006年足球世界杯比赛期间，T-Mobile向手机用户提供了全部64场比赛的精彩视频，取得了不错的口碑。

此外，德国电信还着眼于开发WiMAX技术，并且已向管理部门申请运行WiMAX网络的频率。通过利用该技术，德国电信一方面可以提高DSL的使用率，另一方面使DSL链接可以移植使用。

2007年，德国电信在移动领域的一大进展是成为iPhone的独家运营商。2007年7月初，德国电信的移动部门T-Mobile获取了在德国销售苹果iPhone手机的特权。该手机在德国的售价为450欧元。德国用户对iPhone需求旺盛，自从T-Mobile从2007年11月在德国推出以来，iPhone的销售量达到了7万部，所有购买iPhone的用户都必须与T-Mobile签订为期两年的使用合同，这将有效防止用户流失。

在海外市场，T-Mobile在美国的移动用户数于2007年第四季度增长了95.1万，总数达到了2870万户，比上年同期增长14.6%;在英国，T-Moblie当期获得了30.6万新客户，总用户数达到1730万户，比上年同期增长2.4%。同时，T-Mobile在全球的移动用户数到2007年底也达到了1.196亿户，同比增长10.3%，不仅弥补了固定电话用户数的减少，也成为德国电信增长最强劲的业务。

链接　全业务北京下的架构重组

1998年，德国电信按专业划分整合全球资产，形成4个战略部门：T-Com(固定网络部门)、T-Mobile(移动通信部门)、T-Online(在线/互联网部门)，以及T-Systems(IP数据通信/系统解决方案部门)。

至2005年，德国电信宣布了为期三年的“卓越计划”，明确了自身定位，即成为世界性综合电信企业的领导者”。围绕这个新的中心，德国电信从2005年开始，对企业架构进行了大刀阔斧的改革，将T-Com和T-Online合并管理，提供面向个人用户的宽带和固网业务;T-Mobile保持不变，继续提供移动通信业务;T-Systems与企业客户部门合并，捆绑了集团的大中型企业客户的业务，能够为个人用户和企业用户提供服务。

德国电信的架构重组不仅是战略转型的体现，也从组织上保证了宽带、移动等重要业务实现稳定增长，同时削减经营成本，从而更好地迎合用户的需求，帮助公司实现长期的发展。