一、德国电信ICT业务发展回顾

2000年，德国电信通过收购DebisSystemhaus成立了自己的IT服务部门，次年在Debis基础上组建了T－Systems开展ICT服务；2004年，T－Systems的ICT服务划分为两大类：“T-Systems企业服务”和“T-Systems商业服务”，“T-Systems企业服务”是用来处理跨国公司和大型公共机构相关业务的业务单元，而“T-Systems商业服务”则主要为德国境内的大中小型企业提供ICT服务；2005年，T－Systems与DT企业客户部门合并，成立了商业客户战略单元；2006年，T－Systems收购了大众集团的IT服务子公司Gedas；2007年为了挽救ICT业务的颓势，T－Systems推出合作伙伴计划，希望能借此进一步扩大业务领域。

德国电信认为信息技术（IT）和通信技术（CT）的融合以及大公司使用的IT应用的全球化是当今世界趋势，他们还认为对电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。正因为如此，德国电信将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的全套解决方案提供商，以期提供“一站式”的综合信息服务。目前已提供的业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合等ICT领域的业务，此外还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务和电子政务解决方案。

在定位方面，T-Systems主要选择了为大客户提供系统集成方案。作为欧洲第二大系统方案提供商，T-Systems除了为德国电信的大客户提供服务外，还为其他全球客户提供综合的IT和电信解决方案。目前，德国电信在全球20多个国家拥有约52000名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发新的集成方案和富有创新意义的电子商务系统。在提供全球化“一站购齐”和端到端的电信和信息技术服务方面所具备的综合实力，使T-Systems长期处于市场领先地位。

对德国电信来说，在一个长期的合作关系中，客户的满意是它提供的所有的产品的目的所在。目前，德国电信的商业服务单元支持大概160，000家中型和大型企业客户。德国电信的欧洲服务单元为大约60个跨国公司和公共部门提供专业服务，20多个国家的客户受益于它的创新技术和深入的行业知识。T－System允许客户集中自己的核心业务，优化流程和减少成本。换句话说，德国电信使他们的客户变得更灵活。

表1：德国电信ICT业务部门T-Systems简介

二、T-Systems提供的主要产品

德国电信的通信信息化产品是以客户为标准进行划分，共分为两类：大型企业客户和公共部门客户。其中大型企业客户的产品包括：核心业务解决方案、行业解决方案、通用解决方案三个部分；公共部门的产品包括：政府部门解决方案、安全部门解决方案、科研和教育部门解决方案及运输部门解决方案。德国电信的信息化产品从产品性质来看，又可以分为通信解决方案、信息解决方案和综合解决方案三类。

1．行业应用

行业应用是T-Systems的一类重要产品，主要是面向行业客户提供定制的ICT行业解决方案。目标行业有：汽车、制造、银行、旅游、物流、电信、保险、零售、媒体、能源和卫生等11个行业，提供的产品主要包括：生命周期管理、供应链管理、ENX解决方案、业务流程外包和定制解决方案等。

表2：T-Systems的行业应用产品

2．核心业务解决方案

对所有的行业来说，在日常的工作流程中都会存在着一些核心的问题，譬如安全、电子商务、外包和全球化等。这些问题驱动着目前的争议，驱动着市场的趋势，这些问题对公司将来的发展起着重要的作用。T-Systems通过先进的ICT技术来帮助客户解决这些问题，与客户联合起来，T-Systems将掌控客户所面临的挑战并且创造新的机会，保证客户在现在和将来都能获得巨大的成功。

表3：T-Systems的核心通信解决方案

表4：T-Systems的核心信息解决方案

3．业务流程外包(BPO)

为商业客户提供、财务会计、人力资源和文档管理服务等。

表5：T-Systems的业务流程外包产品

三、T-Systems的发展策略及对国内运营商的启示

1．通过收购快速扩大业务范围，迅速提升竞争力

德国电信通过收购信息技术服务集团DebisSystemhaus迅速具备IT服务的能力，再结合自身在通信方面的优势，通过融合IT和CT提供“一站式”的综合信息服务。对于国内运营商来说，通过收购获得在IT服务领域里的优势未尝不是一个可行的策略，电信运营商本身在IT服务上短板使它通过自身的积累来获得IT服务的能力需要相当长的时间，而通过资本运作收购一到两家在IT服务细分领域具有特长的企业，并结合自身在通信方面的优势可以迅速提升自身提供IT服务的能力，把自己培养成一个综合信息服务提供商。

2．专注于特定领域，点面结合，扩大市场范围

2006年，T－Systems收购了大众集团的IT服务子公司Gedas。由于最初是基于汽车制造商的IT服务机构组建，因此，T－Systems在汽车行业拥有非常专业化的ICT服务解决方案，并随着德国汽车制造商的全球化而拓展至全球，对Gedas的收购进一步增强了其在汽车行业的ICT服务实力。与此同时，T－Systems在其他多个行业也迅速积累了ICT服务提供能力，目前其已经是ICT服务领域的著名品牌，可以为企业用户提供包括IT咨询、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理复杂的网络通信和IT基础设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT服务。德国电信通过把汽车行业做为突破口，做深做精之后又迅速向其它行业延伸，取得了具大的成功。对于国内运营商来说，可以选择一到两个行业重点突破，重点研制和开发相关解决方案和通信信息化产品，同时积极开发通用解决方案，加速向其它行业渗透。

3．立足国内，面向世界

T-Systems的“T-SystemsBusinessServices”业务单元是面向国内企业客户提供ICT服务，而“T-SystemsEnterpriseServices”业务单元则是面向跨国企业提供通信信息化服务的。德国电信利用自身的全球网络积极开展国际通信信息化，2007年上半年，T-Systems实现跨国企业服务收入19.92亿，占到全部ICT收入的67.2%。由此可见对于国内电信运营商来说，应当在大力发展国内ICT服务的同时积极拓展海外领域，力争在海外市场取得一定的成绩。

4．加强研发，自主创新

德国电信成立了独立的ICT技术研发部门T-Lab，并组织大量的研究人员加入，用来研究先进的IT服务技术和电信融合技术。对国内运营商来说，如果想在ICT行业有所突破，必须加强自身的研发实力，设置独立的研发部门，积极培育和引进研发人才，加强对新技术、新产品的研究和开发，积极推动整个ICT市场的发展。